Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Термины

1.1.В настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение) применяются следующие термины:

• Оператор (Исполнитель) — Общество с ограниченной ответственностью «Истоки», ИНН 3666002895, ОГРН 1033600016372, адрес: 394026, Российская Федерация, г. Воронеж, ул. Солнечная, д. 33, оф. 155.
• Сервис — совокупность сайтов central-archive.ru (включая раздел «Личный кабинет» по адресу central-archive.ru/lk), relic-chat.ru, программно-аппаратного комплекса «Агрегатор» (личный кабинет клиента, профи-кабинет) и мессенджера «Релик-чат», принадлежащих Оператору.
• Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее настоящее Соглашение.
• Учётная запись — совокупность данных о Пользователе, идентифицируемая адресом электронной почты, доступ к которой осуществляется по одноразовому коду, направляемому на этот адрес (для работников Оператора — по паролю).
• Контент — любая информация и материалы, размещаемые Пользователем в Сервисе: сведения о родственниках, родословное древо, анкета, документы, фотографии, аудио- и видеозаписи, тексты семейных сайтов и страниц памяти, сообщения.
• Бесплатные сервисы — функциональность, доступная без оплаты: родословное древо, архив документов, конструктор семейных сайтов, страницы памяти, Релик-чат, витрина услуг.
• Платные услуги — генеалогические исследования, изготовление родословных книг, печатных древ, памятных табличек, оцифровка и иные услуги, стоимость которых указана в витрине Сервиса или в отдельном договоре.
• Баланс — учётная запись денежных средств Пользователя в Сервисе, пополняемая через платёжный сервис и используемая для оплаты Платных услуг.

2. Предмет и порядок заключения

2.1.Настоящее Соглашение является публичной офертой (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) — предложением Оператора заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет.

2.2.Предмет Соглашения: Оператор предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса в объёме Бесплатных сервисов (ст. 1235, 1286 ГК РФ), а также возможность заказа Платных услуг; Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с Соглашением и законодательством Российской Федерации.

2.3.Акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является совершение Пользователем любого из действий: проставление отметки о согласии с Соглашением и запрос кода входа в личный кабинет (регистрация); отправка формы заявки на сайте; регистрация в Релик-чате; оплата Платной услуги. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

2.4.Оказание Платных услуг регулируется настоящим Соглашением, описанием услуги в витрине Сервиса, а в случае генеалогического исследования — отдельным договором возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), заключаемым с Пользователем; при противоречии применяются условия отдельного договора.

3. Регистрация и учётная запись

3.1.Учётная запись создаётся при первом входе в личный кабинет по одноразовому коду, направленному на указанный Пользователем адрес электронной почты. Адрес электронной почты является логином Пользователя и основным каналом юридически значимых сообщений.

3.2.Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своей электронной почте и устройствам. Все действия, совершённые в Сервисе после ввода кода, направленного на адрес Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, если он не уведомил Оператора о компрометации доступа до совершения таких действий. Пользователь вправе завершить все сессии в разделе «Безопасность».

3.3.Одно лицо вправе иметь одну учётную запись клиента. Оператор вправе объединить или заблокировать дублирующие учётные записи с уведомлением Пользователя.

3.4.Пользователь вправе пригласить в проект родственников: приглашённое лицо создаёт собственную учётную запись и получает доступ к проекту в объёме, установленном Сервисом (ход исследования, документы, команда), без доступа к финансовым сведениям. Пользователь вправе отозвать приглашение в любое время.

3.5.Учётная запись удаляется по заявлению Пользователя (в том числе через функцию «Отозвать согласие и удалить данные») в течение 30 дней; до удаления Оператор предоставляет возможность выгрузить Контент.

4. Права и обязанности сторон

4.1.Пользователь вправе:

• использовать Сервис в соответствии с его назначением и настоящим Соглашением;
• приглашать в свои проекты, семейные группы и к просмотру своего Контента иных лиц, определяя объём их доступа средствами Сервиса;
• в любое время изменять, скрывать и удалять свой Контент, снимать с публикации страницы памяти и семейные сайты;
• получать информацию о ходе оказания Платных услуг в личном кабинете и через Релик-чат;
• прекратить использование Сервиса и потребовать удаления учётной записи.

4.2.Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения о себе и поддерживать их в актуальном состоянии;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам и незамедлительно сообщать Оператору о несанкционированном доступе;
• размещать Контент только при наличии у Пользователя необходимых прав, в том числе согласий изображённых и упоминаемых лиц (ст. 152.1, 152.2 ГК РФ, ст. 9, 10.1 152-ФЗ);
• не размещать информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством РФ (ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ), материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие вредоносный код, а также не относящиеся к целям Сервиса;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход средств защиты, получение несанкционированного доступа к данным других Пользователей;
• своевременно оплачивать Платные услуги.

4.3.Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени проведения профилактических и восстановительных работ, о плановых работах длительностью более 4 часов уведомляя в Сервисе не менее чем за сутки;
• обеспечивать конфиденциальность Контента и персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой и ст. 7 152-ФЗ;
• оказывать Платные услуги в порядке и сроки, установленные договором, счётом или описанием услуги;
• рассматривать обращения Пользователя в сроки, установленные разделом 10.

4.4.Оператор вправе:

• ограничивать доступ к Контенту, нарушающему п. 4.2, и приостанавливать доступ к учётной записи при нарушении Пользователем Соглашения, с уведомлением Пользователя по адресу электронной почты;
• изменять функциональность Сервиса, в том числе прекращать поддержку отдельных функций, с сохранением возможности выгрузки Контента (экспорт древа в формате GEDCOM, скачивание документов) в течение 30 дней;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (генеалогов-исполнителей, архивы, типографии, платёжные сервисы), оставаясь ответственным перед Пользователем;
• направлять Пользователю служебные сообщения, необходимые для исполнения Соглашения.

5. Контент Пользователя и интеллектуальная собственность

5.1.Исключительные права на Контент сохраняются за Пользователем либо иными правообладателями. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на его хранение, воспроизведение, переработку (изменение формата, размера), доведение до сведения лиц, которым Пользователь открыл доступ, на территории всего мира на срок размещения Контента в Сервисе — исключительно в целях функционирования Сервиса и оказания услуг Пользователю (включение в отчёт, книгу, семейный сайт по заказу Пользователя).

5.2.Пользователь гарантирует, что обладает правами, необходимыми для размещения Контента, и что размещение не нарушает прав третьих лиц, включая право на изображение (ст. 152.1 ГК РФ), неприкосновенность частной жизни (ст. 152.2 ГК РФ) и права на результаты интеллектуальной деятельности. Пользователь самостоятельно урегулирует претензии третьих лиц и возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, вызванные такими претензиями.

5.3.Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки и обозначения «Агрегатор», «Семейная реликвия», «Релик-чат», шаблоны семейных сайтов и страниц памяти принадлежат Оператору. Пользователю не предоставляется право копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис, использовать его для создания конкурирующих продуктов.

5.4.Исключительные права на результаты Платных услуг (отчёт о генеалогическом исследовании, макет родословной книги, дизайн древа) переходят к Пользователю с момента полной оплаты в объёме, установленном договором; Оператор сохраняет право использовать обезличенные методики и структуру отчётов.

5.5.Публикация страницы памяти или семейного сайта осуществляется исключительно по действию Пользователя «Опубликовать» и означает предоставление Оператору согласия на распространение включённых в страницу персональных данных (ст. 10.1 152-ФЗ). Опубликованная страница доступна по ссылке и QR-коду; Пользователь самостоятельно определяет круг лиц, которым передаёт ссылку, и вправе снять страницу с публикации в любое время.

6. Платные услуги, оплата и возврат

6.1.Стоимость Платных услуг указывается в рублях Российской Федерации в витрине Сервиса, счёте или договоре. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается (либо указывается в счёте при изменении режима налогообложения).

6.2.Оплата производится путём пополнения Баланса через платёжный сервис Robokassa (ООО «Робокасса») с последующим списанием стоимости услуги с Баланса, либо по счёту на расчётный счёт Оператора. Размер комиссии платёжного сервиса указывается до совершения платежа. Денежные средства на Балансе не являются вкладом, проценты на них не начисляются; неиспользованный остаток возвращается по заявлению Пользователя в порядке п. 6.6.

6.3.Генеалогическое исследование оплачивается поэтапно: стоимость каждого этапа согласовывается с Пользователем до его начала и отображается в личном кабинете; списание с Баланса производится после подтверждения Пользователем. Предварительная оплата всего исследования не требуется, если иное не согласовано в договоре.

6.4.Оператор не гарантирует обнаружение конкретных архивных документов и сведений: сохранность архивных фондов, полнота и доступность источников не зависят от Оператора. Услуга считается оказанной надлежащим образом при добросовестном выполнении согласованного объёма поисковых действий и передаче Пользователю отчёта о результатах, в том числе отрицательных. Пользователь уведомляется о результатах каждого этапа в личном кабинете.

6.5.Результат этапа считается принятым, если в течение 10 календарных дней с момента его размещения в личном кабинете Пользователь не направил мотивированные возражения.

6.6.Пользователь вправе отказаться от Платной услуги в любое время до её полного оказания, оплатив Оператору фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств, в том числе неиспользованного остатка Баланса, производится по письменному заявлению Пользователя в течение 10 дней с момента его получения (ст. 31 Закона № 2300-1) тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.7.Изготовление родословных книг, печатных древ и иной продукции по индивидуальным параметрам Пользователя осуществляется после утверждения макета; после передачи макета в производство отказ возможен с возмещением фактически понесённых расходов.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1.Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и на основании согласия, а также для исполнения настоящего Соглашения (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

7.2.Контент Пользователя, сведения о проектах, платежах и переписка являются конфиденциальной информацией. Оператор обеспечивает доступ к ним только Пользователю, приглашённым им лицам и работникам Оператора в пределах их обязанностей и не раскрывает их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Политикой и законом.

7.3.Оператор уведомляет Пользователя о выявленных инцидентах, связанных с его персональными данными, в порядке ст. 21 152-ФЗ.

8. Ответственность

8.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2.Бесплатные сервисы предоставляются «как есть». Оператор принимает разумные меры для обеспечения работоспособности и сохранности данных (резервное копирование, защита), но не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и соответствие его ожиданиям Пользователя, а также не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие действий третьих лиц, сбоев сетей связи, утраты Пользователем доступа к электронной почте, нарушения Пользователем Соглашения. Рекомендуется периодически выгружать копии Контента (экспорт GEDCOM, скачивание документов).

8.3.Пользователь самостоятельно несёт ответственность за достоверность, законность размещения и содержание своего Контента, в том числе перед лицами, чьи персональные данные и изображения он разместил.

8.4.Ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за услугу, в связи с которой возникли требования; упущенная выгода возмещению не подлежит. Ограничения не применяются в случаях, когда законодательство о защите прав потребителей не допускает их применения.

8.5.Оператор не является стороной отношений между Пользователем и приглашёнными им лицами и не несёт ответственности за их действия.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения, действиями третьих лиц, направленными на нарушение работы Сервиса, которые сторона не могла предотвратить. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней; срок исполнения отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

10. Претензионный порядок и разрешение споров

10.1.Все споры разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты support@central-archive.ru или почтовый адрес Оператора и рассматривается в течение 10 дней с момента получения (ст. 31 Закона № 2300-1 — для требований потребителей о возврате средств; в остальных случаях — 30 дней). Обращения Пользователя через раздел «Поддержка» личного кабинета имеют силу претензии, если содержат требование и его обоснование.

10.2.При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации: споры с участием потребителей — по правилам ст. 17 Закона № 2300-1 (по выбору потребителя), иные споры — по месту нахождения Оператора.

10.3.К отношениям сторон применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

11. Срок действия, изменение и расторжение

11.1.Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения.

11.2.Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу https://central-archive.ru/polzovatelskoe-soglashenie с указанием даты редакции не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу; о существенных изменениях Пользователь уведомляется в личном кабинете. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией; при несогласии Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в порядке п. 11.3.

11.3.Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в любое время, прекратив использование Сервиса и потребовав удаления учётной записи. Оператор вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем п. 4.2 с уведомлением по адресу электронной почты; при этом Пользователю предоставляется 30 дней для выгрузки Контента, если нарушение не связано с размещением запрещённой информации.

11.4.Расторжение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до расторжения (оплата оказанных услуг, возврат средств, хранение документов в сроки, установленные законом).

12. Заключительные положения

12.1.Юридически значимые сообщения (уведомления, претензии, заявления) направляются по адресам электронной почты сторон: Пользователя — адрес учётной записи, Оператора — support@central-archive.ru, и считаются полученными в день отправки, если отправлены до 18:00 по московскому времени рабочего дня, иначе — в следующий рабочий день.

12.2.Недействительность отдельных положений Соглашения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

12.3.Актуальная редакция Соглашения размещена по адресу https://central-archive.ru/polzovatelskoe-soglashenie. Редакция от 08.09.2026 утверждена генеральным директором ООО «Истоки».